Política de privacidad de Vocenda (web, chat y soporte)

Versión 1.2 · 28 de octubre de 2026

Esta política explica cómo tratamos los datos de quien visita vocenda.com, escribe en nuestros chats o nos envía un email. Los datos de los clientes, pacientes y empleados de cada clínica o negocio que usa Vocenda no se rigen por esta política: su responsable es cada clínica o negocio, que decide qué datos introduce y para qué y responde de ellos; nosotros solo los tratamos por su cuenta, como encargados del tratamiento, para prestarle el servicio. No los vendemos, no los cedemos ni los compartimos con nadie y no los usamos para fines propios (ni publicidad, ni perfiles, ni entrenamiento de inteligencia artificial). Si eres cliente o paciente de una clínica, dirígete a ella para ejercer tus derechos.

1. Responsable

Iván Valero (nombre comercial LaudeMMedia, titular de Vocenda), NIF 77342902C, Av. España 10-32, Calahonda, 29649 Mijas (Málaga). Contacto: [email protected].

2. Qué datos tratamos y para qué

Tratamiento	Datos	Finalidad	Base jurídica	Conservación
Chat de la web y solicitudes de demostración	Lo que escribas; si nos los das, nombre, negocio, email y teléfono	Responder y, si lo pides, contactarte para una demostración	Medidas precontractuales a tu petición (art. 6.1.b RGPD)	12 meses sin contratación
Chat «Ayuda» del panel y soporte por email	Lo que escribas, empresa y rol en Vocenda; email para responderte	Darte soporte del servicio	Ejecución del contrato con tu empresa (art. 6.1.b)	12 meses desde la última respuesta
Seguridad	Dirección IP y datos técnicos de la conexión	Evitar abusos y ataques	Interés legítimo (art. 6.1.f)	Lo necesario para esa finalidad

No escribas datos de salud ni datos de tus clientes o pacientes en los chats ni en los emails de soporte.

2 bis. Alta y contratación desde la web

Esta sección describe el alta por autoservicio en app.vocenda.com/alta.

Tratamiento	Datos	Finalidad	Base jurídica	Conservación
Alta de una cuenta	Email, nombre y apellidos de quien da el alta, nombre y NIF de la empresa, sector y módulos elegidos, dirección IP y navegador (user agent)	Comprobar tu email, crear la cuenta de tu empresa y contratar el servicio	Ejecución del contrato y medidas precontractuales a tu petición (art. 6.1.b RGPD)	Si no llegas a pagar, 30 días desde que empezaste el alta. Si pagas, al crear la empresa se borran del alta el email, el nombre, la IP y el navegador: tus datos pasan a la cuenta de tu empresa
Prueba de la aceptación	Huella cifrada del email, NIF, IP, navegador, versión y huella de los textos aceptados, declaraciones marcadas, módulos y precio mostrado, fecha	Poder acreditar qué se aceptó y cuándo	Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD) e interés legítimo en poder defendernos ante reclamaciones (art. 6.1.f)	Mientras dure el contrato y, después, 5 años, que es el plazo de prescripción de las acciones derivadas del contrato (art. 1964.2 del Código Civil). Si sirve de soporte de nuestras facturas, también durante los plazos de conservación de las obligaciones fiscales y contables (4 años, art. 66 de la Ley General Tributaria; 6 años, art. 30 del Código de Comercio), si fueran más largos. Si el alta no llega a pagarse, la prueba se conserva 5 años desde la aceptación
Lista de espera	Email, nombre y teléfono (opcionales los dos últimos), empresa, sector y módulos de interés, IP	Avisarte cuando puedas darte de alta	Medidas precontractuales a tu petición (art. 6.1.b)	12 meses desde que te apuntas, o hasta que pidas salir de la lista
Aviso interno de cada alta	Nombre e identificador de la empresa, módulos y cuota (sin datos de personas)	Que el equipo acompañe la puesta en marcha	Ejecución del contrato (art. 6.1.b)	Lo que dure la relación

Pago: lo gestiona Stripe (Stripe Payments Europe, Irlanda), que recibe tu email, la dirección de facturación, el NIF si lo indicas y los datos de la tarjeta. Vocenda no ve ni guarda los datos de la tarjeta.
Protección frente a robots: el formulario usa Cloudflare Turnstile, que analiza datos técnicos de tu navegador y tu IP para comprobar que eres una persona.
Email: el código de verificación y los avisos del alta se envían desde nuestro propio servidor de correo, sin intermediarios.

Puedes ejercer tus derechos como se indica en el apartado 5.

3. Asistente de inteligencia artificial

Los chats y las respuestas automáticas por email los atiende un asistente de inteligencia artificial que responde con la guía de uso de Vocenda. Cuando no sabe una respuesta, la consulta pasa a una persona del equipo. Puedes pedir que te atienda una persona en cualquier momento. El asistente no toma decisiones que te afecten jurídicamente.

4. Quién trata los datos por nuestra cuenta

Anthropic (modelo de IA del asistente; EE. UU.). No recibe tu nombre ni tu email cuando usas el chat del panel.
Cloudflare (red y protección del sitio, incluido Turnstile en el alta; EE. UU.).
Stripe (pagos del alta y de la suscripción; Irlanda, con transferencias a EE. UU.).
Nuestro servidor de automatizaciones, nuestro servidor de correo y el alojamiento de Vocenda son propios (servidores en un centro de datos de Madrid, España, con copias de seguridad también en España).

Estos proveedores no son terceros a los que cedamos datos: los tratan por nuestra cuenta, obligados por contrato, solo para prestar el servicio y sin poder usarlos para sí mismos. Las transferencias a EE. UU. se realizan con las garantías que ofrecen en sus condiciones de tratamiento de datos (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea).

No vendemos, no cedemos, no alquilamos ni compartimos tus datos con terceros, ni los usamos para fines distintos de los indicados en esta política. Solo los comunicaríamos a una autoridad cuando una norma nos obligue (por ejemplo, una resolución judicial), limitándonos a lo exigido y, cuando la ley lo permita, avisándote.

5. Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a [email protected]. Si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

6. Cookies

vocenda.com no usa cookies de analítica ni de publicidad. El panel de Vocenda usa solo las cookies técnicas necesarias para iniciar sesión.

Historial de versiones

Versión	Fecha	Cambios
1.1	28/10/2026	Sección «Alta y contratación desde la web».
1.2	28/10/2026	Compromiso expreso de no vender, ceder ni compartir datos; los proveedores no son terceros a los que se ceden datos; comunicaciones solo por obligación legal; papel de cada clínica como responsable de los datos de sus clientes, pacientes y empleados.